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夯实服务 精准营销奔驰西区增长秘诀

本报讯 (记者 彭莉)日前,梅赛德斯奔驰公布2015年数据:在华发布超过15款新车型;销量逾363,000辆,同比增长35%(不含smart),连续34个月实现增长。其中,西区市场表现抢眼,各车型细分市场都实现了较快增长,其中C级车同比增长近170%。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理刘云良表示,西区能取得较为优异的成绩,与2015年整个团队强调“客户体验与客户关怀”以及加强“精准营销,深度体验”加深客户对梅赛德斯-奔驰产品和服务的了解有着密不可分的关系。

2015年奔驰有计划有步骤进一步优化客户用车成本,如售后配件价格下调5%-25%、覆盖近100个车型,推出一系列的全新服务产品,比如逸蓝卡轻享版,快修专享服务等,其中“快修专享服务”在西区经销商网店能实现100%全覆盖,同时西区道路救援率最高达到99.5%。在幅员辽阔的西部地区,特别是新疆、青海、西藏地区,每一次救援都是几百上千公里的路途,授权经销商要付出数倍的努力才能更及时更迅速地实现对客户的承诺。

“精准营销,深度体验”方面,其先后推出了全国首次“C级车拆解”、“品质艺术展”等活动,增强用户体验,强化品质口碑,继而有效拉动了销售。


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